Делать покупки через интернет-магазины — нынче очень распространённое явление, ведь это не обязывает выходить на улицу, стоять в очередях, и, главное, этим можно заниматься в любой точке планеты в удобное время. Повезло тому, кто счастливчик по жизни или идеально знает пропорции своего тела, ведь такие люди всегда удачно подбирают для себя одежду и обувь «на глаз». Но что делать тем, кто вдруг случайно ошибся? Согласитесь, неприятно осознавать, что вещь, которую ты так долго ждал, оказалась слишком маленькой или слишком большой. Кто-то может смириться и отдать товар родственнику или другу, но есть и другой выход из положения. В данной статье мы поговорим о том, как действовать, если обувь , заказанная на AliExpress , не подошла по размеру, в каких случаях можно её возвращать, и как в дальнейшем не ошибаться с размерами.

Если рассматривать причины возврата более масштабно, то существует всего пара причин, которые дадут вам стопроцентное право на возврат своих денег или замены товара:

1. Товар ужасного качества. На сегодняшний день это редкость для AliExpress , так как интернет-магазин прогрессирует в рейтинге. Для того, чтобы доказать, что обувь неисправна либо имеет ряд недочётов, вам нужно предъявить наглядное доказательство: фотографии или видео.
2. Товар не соответствует заказу. Например, вы заказали кроссовки неонового цвета, а получили салатового. Казалось бы, не велика проблема, если товар сам по себе хорошего качества. Но это тоже даёт вам право претендовать на спор по возврату средств либо замене.

А если обувь соответствует заказанной и по цвету, и по форме, хорошего качества, но всего лишь не подошла по размеру?Вот здесь внимание! Доказать свою правоту при наличии только этой причины крайне тяжело. Продавец не виноват в том, что вы неправильно оценили размер своей ноги, ведь размер при заказе вы указывали самостоятельно.

Возможно, вас интересует вопрос, почему обувь не подошла, если я всё указал правильно? Понимаете, дело в том, что китайская обувь (и одежда в том числе) весьма специфична в плане размерности. Китайцы, как известно всем, народ небольшого роста с маленькими ступнями, поэтому и вещи производятся по образцам маленьких людей. Это и вводит в недоумение покупателей-европейцев и славян, потому что мы значительно крупнее и выше. Такие вещи в народе называются «маломерками». Китайская «М-ка» для нас сойдёт за «S-ку», а китайский 38-й размер ноги для нас будет полноценным 36-м.

Конечно, это не голая статистика, но с такой проблемой сталкивается регулярно большое количество людей. Но не отчаивайтесь. Тяжело не значит невозможно, поэтому, давайте рассмотрим, как провернуть данную ситуацию в свою пользу.

Последовательность действий при возврате денег

Первое, что вам нужно сделать, это настроиться на конструктивные переговоры, и быть готовым к тому, что придётся приводить достаточно аргументов. В обязательном порядке связывайтесь напрямую с продавцом обуви , с которым вы имели сделку, и укажите, что вы намерены отправить товар обратно с целью возврата средств.

В нём вы подтверждаете то, что товар благополучно доставлен, но размер, увы, не соответствует действительности. Комментарий в диспуте рекомендуется оставлять на английском языке, это упростит ваше общение с продавцом. Если английский язык у вас на низком уровне, либо вообще не владеете, воспользуйтесь гугл-переводчиком. Выражайтесь чётко, ясно, вежливо. Дайте понять своим сообщением, что вы честный покупатель и желаете по-честному решить возникшую проблему.

Пример неправильного обращения:

«Hey, I got these shoes from you, but it doesn’t fit me at all! You have to give my money back!»(«Эй, я купил у тебя эти ботинки, но они мне совсем не подходят!Ты обязан вернуть мне мои деньги!»)

Пример правильного сообщения:

«Hello. I’ve received these shoes but there is one trouble. The size is wrong. I would love to solve this problem by any acceptable method».(Здравствуйте. Я получил ботинки, но есть одна проблема. Не подходит размер. Я бы хотел решить эту проблему любым возможным способом».

Как видите из этих сообщений, по содержанию они почти одинаковы, но впечатление создают разные.

В каких случаях можно не возвращать посылку и получить деньги назад?

Заказывая обувь на Алиэкспресс, все мы ожидаем надлежащее качество, и как же приятно когда оно соответствует нашим требованиям. Ну что можно сделать, если обувь пришла не такой какой должна была быть? Не выкидывать же деньги за совершенную покупку. На этот случай разработчики сайта предусмотрели возможность совершить возврат товара. Но чтобы это сделать, нужно грамотно подойти к этому.

Причины возможного возврата обуви

Может существовать несколько причин для . Одной из таких причин можно назвать отвратительное качество товара, что является редкостью в наши дни на сайте Алиэкспресс. Также возможно, что покупатель получил вещь абсолютно другой расцветки, которая не совпадает с той что на картинке товара. Популярностью при открытии диспутов пользуется неправильный размер обуви. И вот в этой ситуации требовать тяжело, так как продавец не виноват что клиент неверно оценил свой размер ступни. Но вернуть деньги в такой ситуации все же возможно.

Последовательность действий при возврате денег за обувь

1. Сразу же необходимо написать письмо продавцу, в котором надо сообщить что размер обуви не подошел. Также обязательно клиент указывает, что он готов отправить товар в Китай, с целью возврата своих средств.
2. Затем клиент дожидается ответа от продавца, после которого необходимо перейти к следующему шагу.
3. Открытие диспута самый важный пункт при возврате. Здесь пользователь сайта указывает, что товар он получил, но размер его не соответствует. Требуется указать второй пункт, где говорится о полном возврате заплаченной суммы. Дальше указываем причины возврата.
4. После пункта 3 следует дождаться ответа от продавца обуви. Если он дает добро, то смело можно приступать к следующему пункту, если нет, то потребуется вмешательство администрации сайта Алиэкспресс. Но если и администрация сайта не удовлетворила требования клиента, то деньги вернуть не получится.
5. После одобрения спора, клиент должен за 8 дней отправить посылку обратно продавцу. Можно отправить любой службой почтовой доставки. Кстати, необходим обязательно указать номера почтового идентификатора.
6. Почтовый идентификатор требуется указать в специальной колонке на сайте Алиэкспресс при возврате.
7. Далее, необходимо набраться терпения и ждать пока посылка поступит к продавцу. В специальной колонке будет идти таймер со сроком ожидания до 30 дней.

Продавец получил посылку с обувью от покупателя

Здесь возможны следующие варианты решения событий.

• Продавец получил обувь в указанные сроки. Посылка соответствует тому что указывал клиент, поэтому производят возврат денег на счет покупателя.
• Продавец открыл посылку и обнаружил, что состояние не соответствует тому, о котором говорил клиент. В этом случае на помощь приходит администрация сайта Алиэкспресс, которая разрешает ситуацию.
• Подтверждение о получении посылки от продавца не поступило, поэтому деньги возвращаются обратно к покупателю.
• Поскольку продавец не получил посылку, он может обострить спор. По этой причине нужно будет приложить доказательства и продавцу, и покупателю. Решить такой спор поможет только администрация Али.

При благополучном решений клиент получит такое извещение.

Когда стоит делать возврат обуви продавцу

Чтобы иметь успех, необходимо производить возврат за обувь лишь в том случае, когда за товар были заплачены немаленькие деньги. При оформлении возврата клиент должен понимать, что для этого должны быть весомые основания. Несоответствие товара описанию можно считать весомой причиной для возврата денежных средств на счет клиента.

При оформлении возврата всегда требуется указать подробное описание причины. Очень дешевую обувь не имеет смысла отправлять обратно, так как сумма за отправление посылки обратно в Китай может быть весьма значительной. Многое при оформлении возврата зависит от продавца. Если продавец адекватный, то вся процедура не занимает много времени, и точно можно обойтись без вмешательства администрации Алиэкспресс. Но если администрация вмешалась, то пользователю необходимо хорошо аргументировать свои требования и претензии для успешного завершения диспута.

У каждого пользователя есть возможность приобретать различные вещи по очень выгодной стоимости. Ежедневно тут совершаются тысячи заказов. Иногда у продавца и покупателя могут возникать некоторые спорные моменты, когда пришёл товар, но он не подходит по размеру, цвету иди другим параметрам. Что же делать в таком случае? Давайте обсудим.

Не подошла вещь с Алиэкспресс: что делать?

Если вы дождались свой заказ, но после распаковки посылки оказалось, что товар не соответствует описанию или продавец отправил не тот размер или цвет, то встаёт вопрос — что теперь с ним делать?

Для начала стоит попробовать договориться с продавцом. Каждый ответственный продавец с большим рейтингом дорожит своей репутацией, поэтому сразу предлагает способы решения проблемы без использования инструментов площадки.

Обычно в таких ситуациях предлагается поменять товар или вернуть вам деньги.

Как поменять или вернуть товар на Алиэкспресс?

Возврат товара на Алиэкспресс

Если договориться не получилось, то вернуть товар можно с помощью спора. В таких случаях стоит быть аккуратным, так как если вам откажут в диспуте, то вы больше ничего с этим сделать не сможете.

Прежде чем открыть спор, нужно у нему подготовиться:

• Сфотографируйте товар с разных ракурсов.
• Если одежда имеет не тот размер или цвет , то сделайте снимок, как она смотрится на вас, приложите скриншот, что вы заказывали другие параметры.
• Если вы заказывали электронику и она работает некорректно, то сделайте видео или фото.
• В комментарии к спору грамотно расскажите , какая у вас возникла проблема, а также что вы хотите получить в итоге.
• Сразу стоит сказать , что писать необходимо на английском языке, поэтому пользуйтесь .

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Теперь у вас все готово и можно открывать спор, чтобы начать процедуру возврата товара:

• Нажмите на «Мой Алиэкспресс «
• Пройдите в

• Далее напротив нужного товара кликните «Открыть спор».

• Поставьте в новом окошке галочку , что вы согласны открыть спор.
• В форме для заполнения деталей спора поставьте галочку напротив «Возврат товара».

• Укажите сумму , которую вы хотите вернуть. Если вы отсылаете товар обратно, то указывайте полную сумму возврата.
• Теперь нажмите клавишу «Начать спор».
• Продавец должен согласиться на ваши условия.
• Если же этого не произойдёт , то в дело вмещается администрация, и уже она будет принимать решение, что делать дальше.
• Когда вопрос будет решен , и вы получите согласие на отправку товара, то можете начинать заниматься его пересылкой.

Правила отправки товара:

• Возьмите у продавца реквизиты для отправки
• Упакуйте посылку согласно правилам почты
• Оплатите пересылку в вашем отделении почты
• Теперь вы можете отправить свою посылку

Будьте внимательны! Система даёт на отправку всего 30 дней, а российская почта работает очень медленно. Поэтому заранее обсудите с продавцом возможность продления срока возврата.

Спор закрывать тем временем не стоит, пока продавец не подтвердит, что товар получен.

Деньги за возврат вам придут на тот счет, с которого вы оплачивали заказ.

Сколько стоит отправить товар обратно на Алиэкспресс в Китай?

Отправка товара обратно в Китай

Как известно, отправка товара обратно в Китай не бесплатная. Точно сказать в какую сумму вам это обойдётся не получится, потому что все зависит от веса и размера посылки, способа доставки, а также стоимости трек-номера. Для уточнения стоимости обратитесь в ближайшее почтовое отделение и сотрудник вам сообщит всю необходимую информацию.

Почтовые служащие рассчитывают сумму отправки в специальной программе и сообщают клиенту. Поэтому, обязательно перед тем как заниматься отправкой, лучше уточните, в какую сумму она вам обойдётся.

Видео: Возврат aliexpress.com

Может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье.

В качестве примера я возьму один из своих заказов: платье на весну от китайского дизайнера Artka Lee, размер S, купленной во время распродажи 19 августа 2014г. за 61,27 USD (цена лота 67,40 минус купон от AliExpress.com на 6,17 USD).

После получения заказа оказалось, что платье сшито по китайским лекалам: сверху вроде все подходит, а вот ниже начинаются проблемы - талия оказалась чуть выше пупка, а длина платья на 15 сантиметров выше колен.
Никому из знакомых такое платье не подойдет, поэтому было принято решение попытаться отослать платье обратно продавцу и вернуть свои деньги.

Шаг 1 - Написать продавцу, что размер (качество, покрой и т.п.) не подошел или не соответствует описанию лота, и вы хотите отправить свою покупку обратно в Китай и вернуть свои деньги.

Шаг 2 - ждем ответа от продавца. Если он согласен, то переходим к шагу 3. Если продавец не согласен или выдвигает необоснованные требования к возврату товара, то все равно переходим к шагу 3, но начинаем морально готовиться, что придется обострять спор.

Шаг 3 - открываем диспут. В разделе один отмечаете, что товар получен, но отличается размер, цвет, дизайн или материалы (см. картинку ниже). В разделе 2 указываете полный возврат денежных средств и то, что Вы хотите вернуть товар продавцу. Далее добавляем небольшое описание причин возрата и прикладываем несколько фотографий.

Шаг 4 - ждем решения продавца. Если продавец согласен переходим к шагу 5. В своем решении продавец укажет кому и куда вы должны отправить посылку.
Если продавец не согласен, то обостряем спор и ждем решения администрации AliExpress.com . Если администрация принимает ваши условия, переходим к шагу 5, если нет - то у вас ничего не получилось, товар возврату не подлежит и денег вам не вернут.

Шаг 5 - С момента согласия продавца на возврат товара у вас есть 8 дней, чтобы отправить свою покупку обратно в Китай.


В качестве почтовой службы для возврата покупки я выбрал "мою любимую" Почту России. Ознакомиться с тарифами и допустимыми размерами посылок можно на сайте Почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int .
Если вес вашей посылки менее 2кг, то заранее заполнять ничего не нужно. Если вес больше 2кг, то рекомендую заполнить и распечатать в трех экземплярах форму CN23, образец которой можно скачать по ссылке: http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_23.doc . Сформировать баланк можно на данной странице: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/printing_forms .
Мой случай: посылка весом менее 2 кг (точнее 0,778кг), на почте мне продали маленькую коробку для посылки за 50 руб. + 395,3 руб. тариф за наземную пересылку малого пакет + 67,26 руб. плата за заказ = 512,56 руб. с НДС. Из документов необходимо заполнить короткую форму CN22, которую вам выдадут на почте (образец заполнения формы http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Post/cn_22.doc) и написать адрес получателя на посылке. Все посылка готова к отправлению.
Мой совет: распечатайте адрес продавца на отдельном листе и попросите его приклеить скотчем к почтовому отправлению, это облегчит считывание данных на сортировочных центрах, особенное если у вас неразборчивый подчерк.

Шаг 6 - В разделе диспута на AliExpress.com под счетчиком нажимаем кнопку "добавить трек номер" (add tracking details) и вводим трек номер, который указан на чеке с Почты России и название логистической компании (в моем случае это "Russian Post"). Далее жмем кнопку "Подтвердить" (Confirm).

Шаг 7 - Ждем пока посылка дойдет до продавца. Максимальный срок ожидания 30 календарных дней. Счетчик на странице диспута всегда подскажет, сколько времени осталось.

Шаг 8 - далее возможно четыре варианта развития событий:
1 - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения соответствует описанию спора. Продавец подтверждает получение товара, Вы свои деньги;
2. - продавец получил посылку в установленный срок, состояние вложения НЕ соответствует описанию спора. Продавец обостряет спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com ;
3 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и не обострил спор. Вы получаете деньги обратно;
4 - продавец не подтвердил получение посылки в установленный срок и обострил спор. Вы и продавец прикладываете свои доказательства и ждете решение администрации AliExpress.com .

В моем случае продавец получил заказ через 28 дней и подтвердил его получение без претензий.
Об этом меня оповестило вот такое сообщение:

Что касается моего спора, то я хочу обратить внимание на один интересный факт: платье покупалось на распродаже 19 августа за 67,40 USD минус 6,17 USD (купон AliExpress.com), итого 61,23 USD, но сумма возврата, отображаемая в окне спора, не учитывала купон и равнялась 67,40 USD. Но по факту сумма возврата составила 61,23 USD, т.е. размер купона при возврате все-таки учитывается!!!
Если проанализировать покупку в рублях, то получается следующее: покупка платья 19.08.2014 по курсу 36,7 руб/USD - 2247,14 руб., возврат денег за покупку 27.11.2014 по курсу 46 руб/USD - 2816,58 руб. Итого разница составила + 547,21 руб., что позволило компенсировать стоимость обратной пересылке покупки в Китай.

Итог

На мой взгляд затевать такой спор с возвратом имеет смысл, когда вы получили качественный, дорогой товар, не подошедшей вам по размеру.
Если товар имеет брак, то вернуть его полную стоимость можно без обратной пересылки, указав в диспуте явные недостатки изделия.
Недорогие товары отправлять обратно в Китай не выгодно, т.к. бОльшую часть суммы возврата "съест" оформление почтового отправления.
Если у вас еще остались вопросы, то пишите нам Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Как правильно выбрать и определить размер на Алиэкспресс?

Какую стоимость товара можно вернуть, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Что делать, если не подошел размер товара с Aliexpress?

Для начала, если Вам не подошел размер товара с Алиэкспресс посмотрите на время защиты заказа и при необходимости продлите ее.
В случае с получением неподходящего размера товара с Aliexpress у Вас пару вариантов разрешить такую неприятность:
- открыть спор и потребовать от продавца компенсацию.
- договориться с продавцом об обмене товара.
- подарить, продать неподходящий товар.
Теперь подробно по каждому пункту.

Открытие спора и возврат средств
Получив неправильный размер товар Вы можете открыть спор с выбором причины «размер не соответсвует описанию» и указать сумму, которую хотите компенсировать (советую начинать со стоимости товара и постепенно ее снижать).
В качестве доказательств прикрепите фото с замерами вещи (желательно чтобы на фото было видно сантиметр ну и саму вещь).
Если продавец не согласиться принять спор, то спор автоматически обостриться и Ваши с продавцом аргументы рассмотрит администрация Алиэкспресс.
По итогам спора, если вы оказались правы, Вам вернут деньги за товар, который Вам не подошел (скорей всего это будет частичная компенсация).

Договор с продавцом об обмене товара
Еще одним выходом из сложившейся ситуации с неправильным и неподходящим размером будет вариант с обменом товара на правильный размер.
Иногда китайский продавец может согласиться вернуть полную стоимость за товар, если Вы отправите его обратно в Китай.
В таком случае советую взвесить все за и против, а имено целесобразность такой сделки, поскольку если вещь дешевая или увесистая, то зачастую вам будет выгоднее в споре попросить частичную компенсацию, чем потратить деньги на отправку посылки обратно продавцу.

Продажа неподходящего товара
Отличным способом возвратить средства за товар, размер которого Вам не подходит это возможность его реализовать знакомым, друзьям или разместить обьявление на всевозможных форумах и досках обьявлений.
Также отличным вариантом будет подарить кому-то вещь, которая Вам не подходит.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в